Calidad de servicio y fidelización del cliente de la estación de servicios Grifo Díaz – Carhuamayo, 2020

Abstract

En el presente trabajo de investigación realizado en la Estación Grifo Diaz ubicado en la localidad de Carhuamayo, tiene como fin determinar la relación existente entre la calidad de servicios y la fidelización del cliente de la estación de servicios Grifo Diaz, en base a la información proporcionada por los usuarios asistentes a la estación de servicios. Se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, aplicando la metodología científico e inductivo – deductivo y longitudinal en cuanto al recojo de los datos. Como población se utilizaron 350 clientes y se tomó como muestra 184 clientes. Actualmente las empresas no reconocen la importancia que tiene el servicio al cliente hay una grave falta de conciencia sobre la necesidad de cultivar clientes satisfechos. Siendo este la base y la imagen de las organizaciones, la forma ideal para mantenerse activa, vigente y rentable al captar a los clientes, fidelizarlos y manifestar el compromiso social y humano que existe en las organizaciones La Fidelización es una estrategia del marketing, mediante la cual se permite que las empresas consigan clientes fieles a sus marcas o empresas, es importante manifestar que la fidelización no es lo mismo que retener al cliente, pues para que un cliente sea fiel a un producto o un servicio, este debe tener la voluntad de adquirirlo sin una responsabilidad establecida, las ganas de comprarlo por considerar que se trata de un producto o servicio de calidad bastaran para que el cliente permanezca atado moralmente al producto, eso es básicamente la fidelización pero, ¿Cómo se puede lograr obtener este fenómeno por parte de la estación de servicios Grifo Carhuamayo? Por las consideraciones expresadas anteriormente, con la presente investigación, nuestro objetivo principal será: Determinar la relación entre calidad de servicio con la fidelización del cliente de la Estación de Servicios Grifo Díaz – Carhuamayo, 2020. También es importante las conclusiones a las que arriba la investigación. De la misma manera consideramos que se busca proponer recomendaciones, a los encargados de dirigir esta empresa, para que puedan ser tomadas en cuenta y poder incrementar su calidad de servicio y la fidelización de los clientes de esta estación de servicios.