Nivel de satisfacción de los asegurados con el sistema de gestión de servicios de salud en el Centro Médico de San Juan Essalud - Pasco, 2019

Abstract

El desarrollo de esta investigación tiene como objetivo conocer el nivel de satisfacción de los asegurados con el sistema de gestión de servicios de salud en el Centro Médico de San Juan Essalud, 2019. Para ello, fueron encuestados a 275 personas que son usuarios de los servicios de Essalud a quienes se encuestó para determinar sobre su satisfacción o insatisfacción; por ello al término de la prueba de hipótesis se pudo comprobar que el nivel de satisfacción de los asegurados con el sistema de gestión de servicios de salud en el Centro Médico de San Juan Essalud, 2019, es bajo; esto debido a las diferentes dimensiones que fueron motivo de estudio. Los resultados indican que existe un nivel de satisfacción de atención, la satisfacción del servicio; la satisfacción de infraestructura; finalmente la satisfacción del funcionamiento del establecimiento para todos es bajo el nivel de aceptación y satisfacción, siendo un gran problema para resolver cuales son los factores que influyen en la satisfacción de los asegurados con el sistema de gestión de servicios de salud. Finalmente, los resultados tienen una alta insatisfacción con respecto al sistema de gestión de los servicios de salud, también con la atención a los usuarios, con el servicio de los asegurados; como también con la infraestructura. Expresamos también que el tipo investigación es aplicada de orden cuantitativo, a nivel descriptivo con un diseño no experimental, de orden transeccional cumpliendo el método científico hipotético deductivo, para el desarrollo se utilizó las técnicas de observación y las encuestas con sus respectivos instrumentos.