Programas de capacitación y calidad de los servicios turísticos de los actores locales en la Provincia de Pasco, 2024

Abstract

El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación existente entre los programas de capacitación y la calidad de los servicios turísticos brindados por los actores locales en la provincia de Pasco durante el año 2023. Se trató de un estudio de tipo básico, con enfoque cuantitativo y nivel descriptivo, orientado a analizar fenómenos desde una perspectiva empírica y objetiva. El método general empleado fue el método científico, complementado por los enfoques inductivo y deductivo, en el marco de un diseño no experimental, de corte transversal. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta, aplicada a una muestra conformada por 55 actores del sector turístico local. Se utilizaron dos cuestionarios estructurados, uno para cada variable de estudio, los cuales fueron previamente validados a través del juicio de expertos, garantizando así su fiabilidad y pertinencia. Los resultados obtenidos a través de la prueba de hipótesis evidenciaron un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.846, con un nivel de significancia p = 0.000. Este hallazgo confirma la existencia de una correlación positiva y significativa entre los programas de capacitación y la calidad de los servicios turísticos ofrecidos. En consecuencia, se concluye que existe una relación alta entre ambas variables, lo que resalta la importancia de la formación continua como estrategia clave para mejorar el desempeño del sector turístico en la provincia de Pasco.